서비스경영 대한항공의 서비스경영전략 성공사례

서비스경영 대한항공의 서비스경영전략 성공사례 대한항공서비스전략.ppt 목차 1. 기업소개 2. 시장환경분석 3. 경쟁사분석 4. SWOT분석 5. STP분석 6. 4P분석 7. 서비스전략 8. 향후 전략 본문 대한민국 최대의 항공사 & 아시아의 대형 항공사 1969년 2월‘한진상사’가 설립 SkyTeam 창설 회원사 Time Asia에서 선정한 2006년 Asia 최고 항공사 (First, Business Class/마일리즈 프로그램) 선정 Vision : 세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사 Mission : ‘Excellence in Flight’ ①최상의 운영체제 ②고객의 감동과 가치 창출 ③변화지향적 기업문화 총 노선 : 국내 14개, 국외 37개국 115개 도시 [화물 노선 : 국내 1개(인천), 국외 26개국 48개 도시] 항공기대수: 총 124대(여객기 101대, 화물기 23대) 직원: 16,320명(2006년12월 기준) 2007년 세계 항공업계 51억 달러 흑자 기록예상 높은 탑승률로 인한 수입증가와 연료 효율성이 높은 기재에 대한 투자 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상 Public Relationship (PR) - 광고 전략(광고, 홍보 활동) 보호자 없이 홀로 항공여행을 하는 어린이 승객을 걱정하는 부모들을 위해 담당 승무원이 서비스 명 그대로 엄마처럼 어린이 승객의 식 음료 섭취 내역, 수면, 휴식, 기분, 건강상태 등 기내 생활 전반을 보살핀 후 편지를 작성하여 도착지의 부모(보호자)에게 전달하여 고객 감동을 이끌어내고 있다 본문내용 자 1969.03 (국영 ‘대한항공공사’에서 민영 ‘(주)대한항공’로 출범) 창업자 故 조중훈 회장 대표자 조양호 한진 그룹 회장 100% 34,819 총계 4% 1,298 항공우주, 기내식, 호텔면세 기타 사업 96% 33,521 소계 8% 2,697 정비용역, 교육수입, 건물임대 등 부대 수익 88% 30,824 여객운송, 화물운송 노선 수익 항공 운송 사업 점유비 매출액 사업내용 업종 단위: 억 원 기업소개 * 대한민국최대의 항공사이면서 아시아의 대형 항공사 * 인천국제공항을 중심으로 유럽, 아프리카, 아시아, 오스트레일리아, 북아메리카를 운항하는 국제선과 김포공항을 중심으로 한 국내선과 일본 도쿄, 하네다를 운영하고 있다. * 스카이 팀의 창설 회원사 * 지난 몇 년간, 대한항 참고문헌 kr.koreanair.com www.flyasiana.com www.skyteam.com www.staralliance.co.kr www.skynews.co.kr team.flyasiana.com www.knto.or.kr www.airport.co.kr www.segye.com www.munhwa.com www.lgeri.com www.seri.org www.nso.go.kr [대한항공] 변신 또 변신글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006