경영학 우리은행의 CRM분석

경영학 우리은행의 CRM분석 [경영학] 우리은행의 CRM분석.hwp 목차 목차 - 서론 - Ⅰ. 기업선정이유 - 본론 - Ⅰ. 기업소개 Ⅱ. CRM의 등장 - 은행권의 CRM 동향 Ⅲ. 우리은행의 CRM - 우리은행의 CRM 개요 - 우리은행의 CRM 구성 요소 구분 - 우리은행의 CRM 주요 구축 사항 - 우리 CRM(TOSS) 의 ROAD MAP Ⅳ. 우리은행의 E-CRM - E-CRM이란? - 분리형 E-CRM - 통합후 E-CRM - 우리은행의 E-CRM 특징 - 우리은행의 E-CRM 성과 Ⅴ. 우리은행의 G-CRM - G-CRM이란? - G-CRM 도입배경 - G-CRM 개요 - CRM과 G-CRM의 차이점 - G-CRM 도입장애요소 - G-CRM의 효과 - G-CRM의 향후 발전과제 Ⅵ. 우리은행의 CRM 활용사례 - 내부고객 중심의 CRM 사례 - 외부고객 중심의 CRM 사례 - 우리은행 연세대점의 CRM을통한 마케팅 활동 Ⅶ. 우리은행의 CRM 효과 Ⅷ. 우리은행의 CRM 개선방향 - 결론 - 본문 - 우리은행 CRM 주요구축 사항 전략 부분: 고객기반의 마케팅 전략수립을 위한 다양한 프로젝트 진행을 목표로 한다. Analytical CRM 프로젝트 및 마케팅 시장조사에서는 보다 더 정밀하고 실천적인 고객 세분화를 위하여 수익성, 거래특성, 인적특성 등에 근거한 다양한 분석을 정기적으로 추진하고 있으며, 정례화를 위한 구체적 전략을 수립하고 있다. 조직: 세분화된 고객을 중심으로 더욱 효과적인 업무수행을 위해 조직 내 각부서 및 시스템의 재편성이 필요하다. 이에 따라 우리은행은 다양한 채널 제공을 위하여 PB/RM 조직, 콜센터, 인터넷 뱅킹 시스템 구축을 완료했다. CRM 활동 배양 및 시스템 구축을 위하여 CRM팀별도 신설되어 운영 되었다. 인력: CRM관련 업무의 확장으로 직원들이 다루어야 할 업무의 범위 또한 확장 되었다. 따라서 이에 따른 전문인력 양성은 시스템의 올바른 정착 및 운영에 있어서 필수적이다. -마케팅 기획, 데이터 분석 능력을 갖춘 마케터의 지속적인 양성함. - 고객에 대한 과학적 ･ 심층적 이해를 위한 비즈니스 모델 구축 -통계전문 인력을 확보함. IT 시스템: 시스템 면에서 고객중심, 마케팅 중심의 CRM 시스템 구축을 목표로 한다. 우리은행 통합 CRM 시스템은 각각 주요기능에 근하여 Operation CRM와 Analytical CRM으로 나뉘며 다음과 같은 목적을 갖는다. - Operation CRM : 고객정보의 통합 및 채널 판매역량 강화를 위한 고객관계시스템 구축. - Analytical CRM : 고객중심 DB확보/고객 분석 및 적정 오퍼 제공을 위한 시스템 구축 캠페인: 카드, 각종통장, 대출 등의 통상적인 업무에서, 캠페인을 이용, 고객참여의 독려로 높은 가입률 유도가 주요목적이다. - 우리 CRM (TOSS)의 Road map 우리 은행은 이와 같이 전략, 조직, 인력, IT시스템, 캠페인 등의 구체화를 통한 보다 입체적인 TOSS의 발전모델을 구축하고 있다. 우리은행은 이를 3단계에 걸친 CRM혁신을 계획하고 있으며 본문내용 RM 개요 - 우리은행의 CRM 구성 요소 구분 - 우리은행의 CRM 주요 구축 사항 - 우리 CRM(TOSS) 의 ROAD MAP Ⅳ. 우리은행의 E-CRM - E-CRM이란? - 분리형 E-CRM - 통합후 E-CRM - 우리은행의 E-CRM 특징 - 우리은행의 E-CRM 성과 Ⅴ. 우리은행의 G-CRM - G-CRM이란? - G-CRM 도입배경 - G-CRM 개요 - CRM과 G-CRM의 차이점 - G-CRM 도입장애요소 - G-CRM의 효과 - G-CRM의 향후 발전과제 Ⅵ. 우리은행의 CRM 활용사례 - 내부고객 중심의 CRM 사례 - 외부고객 중심의 CRM 사례 - 우리은행 연세대점의 CRM을통한 마케팅 활동 Ⅶ. 우리은행의 CRM 효과 Ⅷ. 우리은행의 CRM 개선방향 - 결론 - - 서론 - Ⅰ