경영학 웅진코웨이의 윤리경영과 CRM

경영학 웅진코웨이의 윤리경영과 CRM [경영학] 웅진코웨이의 윤리경영과 CRM.pptx 목차 1. 기업소개 2. 선정이유 3. 기업 연혁 4. 웅진코웨이의 윤리경영 5. CRM이란? 6. 웅진코웨이의 CRM 7. 결론 8. 참고문헌 본문 고객관리에 필수적인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보등을 중심으로 정리, 통합하여 고객과의 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객활동(customer interaction)을 개선함으로써 고객과 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통해 기업의 경영성과를 지속적으로 개선하려는 목적을 달성하기 위한 새로운 경영방식 ▶ 고객 관리의 필요성 1.고객별 성향의 차별성을 확보하는 수단으로 필요 2.고객이 진정으로 원하는 것은 무엇인가에 대한 파악 3.고객과의 장기적인 관계를 강화하기 위한 솔루션 4.고객 강화, 고객 유지를 위한 통합된 마케팅, 서비스 전략 본문내용 웅진 그룹의 계열사 액체 여과기 제조업체 ▶ 1989년 한국코웨이㈜ 설립 ▶ 1992년 웅진코웨이로 상호 변경 ▶ 정수기와 연수기 제조, 수출 및 해외 렌탈 ▶ 먹는 물 수질분석의 환경사업 활동 선정이유 ▶ 정수기라는 제품은 고객에게 지속적인 관심이 필요 ▶ 고객의 건강과 직접적인 영향을 미침 ▶ 마시는 물에 대한 안정성과 신뢰감 지속적으로 부각 ▶ 끊임 없는 서비스와 관리를 통하여 고객관계유지 이러한 점에서 웅진코웨이가 타 경쟁기업과 차별화를 위한 패러다임을 제시해서 혁신을 이루려고 한다는 점에서 좋은 사례라고 생각한다. 주요 기업연혁 1989년 회사 설립 1995년 국내 최초 WQA(미국수질협회)전문가 자격 획득 2001년 KOSPI 상장, 공기청정기 렌탈 사업 실시 2003년 ISO