관광경영학여행, 항공사 서비스 사례

관광경영학여행, 항공사 서비스 사례 [관광경영학]여행, 항공사 서비스 사례.hwp 목차 1. 서론 (1) 서비스의 의미 (2) 여행사 항공사 발전배경 2. 본론 (1) 여행사 서비스 (2) 카운터 서비스 (3) 수배 서비스 (4) 통역 안내 서비스 (5) 국외 여행 안내서비스 (6) 여행사의 서비스 사례 3. 본론 (1) 항공사의 서비스 (2) 예약 서비스 (3) 카운터 서비스 (4) 항공 객실서비스 (5) 항공사의 서비스 사례 4. 결론 (1) 조사 후 조원들의 느낀 점 본문 5)국외 여행안내 서비스 국외 여행의 출발준비부터 여행 종료 시까지 여행객들을 안전하고 쾌적하게 인솔하는 업무를 말한다. 국외여행인솔자(T/C : Tour Conductor)의 준말로 국외여행의 출발준비부터 여행종료 시까지 여행객들을 관리하고 지휘하는 사람으로서 주로 단체 관광 시에 동행하여 계획된 현지일정의 원활한 진행과 여행객의 편의를 위해 상황에 따라 적절한 조치를 취하는 여행연출가이다. ∎국외여행인솔자의 사전 서비스 준비과정 ① 사전 설명회 실시 단체 출발 2~3일 전에 여행객들을 소집하여 여행객들에게 현지여행정보 및 여행조건, 준비물, 주의사항, 미팅장소 등을 설명하여 사전 여행준비를 철저히 할 수 있도록 한다. ②여행목적지에 대한 정보조사 기후, 현지 언어와 지리정치경제역사종교 풍습습관시차방문국과의 관계범죄다발지역과 촬영금지구역여행자의 유념사항방문국의 최근화제 뉴스 등 최신정보를 조사한다. 그리고 고객의 예상 질문에 대비한다. ③ 판매담당자와의 협의 고객과 회사와의 관계, 단체의 성격, 여행객의 여행경력취미관심분야고객의 어학정도, 여행자중 VIP 유무 확인, 고객기념일, 판매담당자와 여행객과의 특별한 약속 여부 등을 판매 담당자와 사전에 충분히 협의한다. ④ 수배담당자와의 협의 최종일정, 현지 수배확정서, 숙박시설, 현지 교통수단, 각종 경비지급방법, 여행경비의 내용, 미 수배 및 미확인사항, 국외여행자 보험가입 유무, 현지여행사의 비상연락처 등 예약상황을 정확히 확인한다. 특히 보험가입금액과 조건에 대해서도 정확히 확인한다. 본문내용 역 안내 서비스 (5) 국외 여행 안내서비스 (6) 여행사의 서비스 사례 3. 본론 (1) 항공사의 서비스 (2) 예약 서비스 (3) 카운터 서비스 (4) 항공 객실서비스 (5) 항공사의 서비스 사례 4. 결론 (1) 조사 후 조원들의 느낀 점 1. 서론 1)서비스의 의미 서비스에 대한 정의는 다양하지만 모두 공통적으로 무형성과 동시에 소비된다는 특성이 있다. 서비스는 행위, 프로세스 그리고 결과로 이루어져있다. 즉 고객과 서비스 제공자의 인적 자원과 물적 자원, 서비스 제공 시스템 사이의 상호 작용이 일어난다. 무형적이면서 일정 시간이 지나면 쓸모없어지는 특성이 있다. 서비스는 거의 동시에 창출되고 사용되는 프로세스나 형태를 의미한다. 사전적인 의미로의 서비스는 “타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체