목차 1.소개 2.창립자와 창립배경 3.연혁 4.경영철학 5.기업 운영 6.주력
상품 7.축제 8.SWOT 분석 9.3C
분석 10.내부환경 11.외부환경 12.STP분석 13.Segmentation 14.Targeting 15.Positioning 16.5
forces 분석 17.기업군 전략 18.서비스 산업에서의 전략적 중요성 19.인적-시설 서비스 만족도 모두 에버랜드
1위 20.성공을 위한 전략
본문
- 고객만족경영이 목표- 고객만족경영의 활성화에 가장 큰 영향력을 미친 것은
최고경영자의 탁월한 리더쉽 - 에버랜드는 종업원 만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자 종업원 개인의 능력향상과 경력 개발을 지원하고
발휘된 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주위 인사를 목표-자연친화적 환경(도시탈출의 이미지) -20년간의 운영
노하우 -민속촌, 인근 골프장 등 지리적 혜택(관광객 유치)
-소득의 증가로 인한 삶을 질을 중요시 여기는 인식이 증가되고
가족간의 놀이문화를 찾는 소비자들이 증가 -관광 및 레저산업의 발전 가능성 -월드컵 등 각종 국제 규모의 모임(관광객
유치) -자동차 보급률 증가
잠재적 입자
1. 진입 장벽 매우 높음 2. 그러나 세계적 테마파크
붐으로 잠재진입의 가능성은 존재
공급자
1. 외국 업체들이 놀이시설 제작 및 보급 시장 독점 2.
숙련된 서비스 인원 부족으로 직원의 영향력 줌 3. 지역주민의 반발
1. 롯데월드, 서울랜드, 드림랜드,
어린이대공원 2. 공원이용 인구 증가로 경쟁 완화 3. 퇴거 장벽
높음
본문내용 ,058억원(2005년 기준) 순이익 927억원(2005년 기준) 주소
경기도 용인시 처인구 포곡읍 전대리 310 사업분야 레저문화사업리조트개발사업/골프장
운영사업/자산관리사업에너지절감사업건축방재사업/전문급식식자재유통사업/친환경조성사업/환경복원사업 등
연 혁 -1976년 4월
17일 용인 자연농원 오픈 -1996년 에버랜드 탄생 (페스티발월드+캐리비안 베이+스피드웨이) -1999년 세계
테마파크협회(IAAPA) 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상 -고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상 -한국 서비스
품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정 -고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상 -테마파크 세계5위 -2003년
한국산업 고객만족도 지수(KCSI)"종합레저시설부문“9년
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