마케팅 신라호텔의 SWOT, 4P 분석을 통한 문제점 해결방안 제안

마케팅 신라호텔의 SWOT, 4P 분석을 통한 문제점 해결방안 제안

[마케팅] 신라호텔의 SWOT, 4P 분석을 통한 문제점 해결방안 제안.hwp

목차 1. 신라호텔 소개 1) 신라호텔 소개 2) 신라호텔 현재 상황과 위치 3) 신라호텔의 한국적인 이미지 2. 문제점: 한복 사건으로 인한 이미지 실추 3. 신라호텔의 SWOT 전략 4. 4P-marketing mix를 통한 해결방안 5. 출처 본문 3. 신라호텔의 SWOT 전략 1) 신라호텔의 강점(S) 신라호텔의 SWOT 전략에서 S 즉 강점에는 다양한 요소들이 존재한다. 첫 번째로 한국적인 이미지를 효과적으로 어필하고 있다는 점이다. 건물의 외적인 인테리어부터 종업원들의 서비스까지 다른 호텔과는 차별화된 이미지를 잘 활용하고 있다. 청기와로 된 신라호텔 건물과 돌담, 팔각정과의 조화를 통하여 세련된 한국적 이미지를 구축하고 있다. 또 내부인테리어에서도 객실 창문의 한국 전통 문양을 새기는 등 국내 호텔 중에서는 한국적인 이미지를 가장 효과적으로 사용하고 있다. 두 번째로는 삼성을 자회사라는 점이다. 대한민국을 잘 모르는 외국인들조차 삼성을 알고있을 만큼 삼성은 국제적인 사랑을 받고 있는 기업이다. 이 삼성의 계열사라는 점으로 삼성의 긍정적 이미지를 활용한다면 외국인들로부터 일류호텔 이라는 이미지를 심어줄 수 있다. 세 번째로는 직원 고용시스템이다. 신라호텔은 다른 호텔과는 달리 아르바이트생을 고용하지 않아 양질의 서비스를 제공할 수 있다. 공식 채용으로만 사원들을 뽑고, 자체 내 서비스 교육원이 존재하기 때문에 직원들이 더욱 안정되고 차별화된 고품격의 서비스를 제공할 수 있다는 강점이 있다. 네 번째 강점은 맞춤형 서비스의 노하우가 축적 되어있다는 점이다. 실제로 이는 VIP고객 맞춤서비스라고 불리는데, 신라호텔에선 VIP 고객들의 요구에 발맞추기 위해 그들의 방문 전에 홍보, 조리, 경호, 서비스 등 분야별로 전담 팀을 구성하고 있다. 각 분야별로 전문 인력들이 투입함으로서, 고객이 요구하는 다양한 서비스에 대해 즉시 대응할 수 있다는 장점을 지니고 있다. 본문내용 1973년 7월 영빈관을 인수, 1973년 11월 호텔기공식을 갖고 현재의 회사명으로 상호를 변경하였다. 1979년 3월 서울특별시의 호텔 전관을 개관 하고 1988년 3월 25일 제주신라호텔의 기공식을 가져 1990년 7월 1일 개관하였다. 1991년 3월 주식을 공개하고 한국증권거래소에 상장하였다. 1995년 7월 종업원지주제를 도입하였고 1999년 4월 삼성그룹의 대규모 기업집단 소속회사로 공정거래위원회로부터 지정받았다. 또 같은 해 5월에는 홍콩 아시안 비즈니스지(誌) 2년 연속 아시아 최고의 호텔로 선정되었다. 2000년 6월에 신제주 면세점을 개점하였으며, 2001년 3월 FIFA(국제축구연맹) 선정 월드컵 VIP 투숙호텔로 선정되었다. 2003년 한국표준협회 선정, 서비스 품질 우수기업 참고문헌 5. 출처 1) (주)호텔신라 [(株)─, Hotel Shilla Co., Ltd. ] | 네이버 백과사전 2) 신라호텔 공식 홈페이지: http://www.hotelshilla.net 3) 삼성경제연구소: http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html?ucgb=KZKSOS&no=44022&cateno=1 4) 관광호텔협회: http://www.hotelskorea.ac.kr/ 5) 논문 ‘호텔 인터넷마케팅에 관한 연구’ 경기대 박영민 6) 신라호텔 분기 영업분석 보고서 7) 호텔신라 경영실적 보고서 8) 논문 ‘호텔 신라의 고객서비스 혁신을 통한 고객 만족’ 9) 4월 13일자 기사 ‘신라호텔 한복논란’-중앙일보, 한겨례, 조선일보