품질경영 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안

품질경영 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안 [품질경영] 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안.pptx 목차 01 서비스 품질 02 전남대학교 셔틀 버스 03 실태조사/SURVQUAL 04 해결방안&기대효과 본문 유형성 > 확신성 > 대응성 > 신뢰성 > 공감성 순서로 표현 됨. 음의 값을 가질 것이라는 예상과는 다르게 확신성과 유형성이 아닌 분야에서는 음의 값이 아닌 양의 값을 가지고 있으며 이는 서비스 품질을 경험 후 느끼는 지각이 경험 전 기대보다 높음을 알 수 있음 물적인 셔틀버스나 홍보물 혹은 운전자들의 외양 부분에 있어서 (0.775)으로 가장 높은 양의 값으로 구성되어있음을 알 수 있음 또한 운전기사들에 대한 학생들의 확신성 또한 양의 값을 가지고 있으며, 이는 고객인 전남대학교 학생들이 셔틀버스에 대한 기대보다 이용한 후의 지각의 가치가 더욱 좋다는 것을 의미 . 대응성면에서는 뚜렷한 차이를 보이고 있지 않음. 반면에, 고객의 문제해결을 위한 자세의 신뢰성이나, 고객의 욕구 이해, 고객에 대한 관심에 속하는 공감성에 있어서 (-0.167),(-0.56) 등으로 기대와 지각간의 큰 차이를 보이고 있다. 본문내용 자를 만족시키는 정도 제품을 상중하 또는 1,2,3,4와 같은 집단으로 구분하는 중요한 특성에 따라 구분 서비스가 사용자 또는 고객을 만족시켜 주는 정도 제공되는 서비스에 변화가능성이 없는 것을 의미 품질경영 등급 적합성 일관성 01. 서비스품질 - 중요성 기업성장과 발전의 시금석 경쟁우위 확보 기업이미지 제고 고객충성도 증가 품질경영 02. 전남대학교 셔틀 버스운행 현황 2011학년도 1학기 통학순환버스 학교출발 양동 주공 농성역 교원 공제 무등경기장 정문 (소방서) 경신여고사거리 (대우아파트 앞) 학교 도착 07:20 07:35 07:40 07:43 07:48 07:50 07:55 07:40 07:55 08:00 08:03 08:08 08:10 08:15 08:00 08:15 08:20 0